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Última atualização: 14/02/2026
A BTM - Elétrica & Automação fabrica painéis elétricos sob encomenda, desenvolvidos conforme especificações técnicas aprovadas pelo cliente.
Todos os produtos são personalizados (sob medida), conforme potência, tensão, corrente, diagrama elétrico, normas técnicas aplicáveis e demais requisitos definidos no pedido.
Por esse motivo, os produtos não são considerados itens padrão de estoque.
O cliente pode solicitar o cancelamento com reembolso integral.
Caso a produção já tenha sido iniciada, poderá haver retenção parcial dos valores pagos, proporcional aos custos já incorridos (projeto técnico, compra de componentes, materiais e mão de obra).
Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, quando realizada fora do estabelecimento comercial.
Entretanto, por se tratarem de produtos personalizados e fabricados sob encomenda, o direito de arrependimento não se aplica após o início da fabricação, uma vez que o produto é produzido conforme especificação exclusiva do cliente e não pode ser revendidos a terceiros.
Se a solicitação ocorrer antes do início da produção, o valor pago será devolvido integralmente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar avaliação dentro do prazo de 90 (noventa) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após análise técnica, sendo constatado defeito de fabricação, a empresa poderá:
Não serão aceitas devoluções ou trocas nos seguintes casos:
Caso o produto entregue esteja diferente do projeto aprovado, o cliente deverá comunicar em até 7 dias após o recebimento.
Confirmado o erro, a BTM - Elétrica & Automação realizará a correção ou substituição sem custos adicionais.
Para solicitar cancelamento, devolução ou garantia, o cliente deverá entrar em contato por:
📧 E-mail: contatos@btmautomacao.com
📱 WhatsApp: (16) 92000-2295
Informar:
